Conditions des réclamations de cashback

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

⚠️ Ces conditions sont un projet destiné aux utilisateurs en France. Faites-les vérifier avant utilisation par un juriste connaissant le droit français de la consommation.

Votre cashback a été refusé ou n'a pas été enregistré, ou vous avez reçu un montant trop faible ? Vous pouvez alors déposer une réclamation via Support dans votre tableau de bord. Les conditions ci-dessous s'appliquent à chaque réclamation.

1. Vérifiez d'abord vous-même

En pratique, on constate que l'absence d'enregistrement du cashback est rarement due à la boutique en ligne ou à Cashbackie, mais presque toujours à un problème survenu pendant la commande (bloqueur de publicités, cookies non acceptés, utilisation d'un autre code promo, paiement dans une autre fenêtre). Vérifiez donc d'abord s'il peut y avoir un motif valable justifiant le refus ou l'absence d'enregistrement.

2. Déposer la réclamation dans les trois semaines

Une réclamation doit être déposée dans les trois semaines suivant l'achat ou la demande effectuée auprès de la boutique en ligne. Passé ce délai, nous ne traitons plus la réclamation.

3. Nombre de réclamations

Vous pouvez déposer au maximum une réclamation par boutique en ligne toutes les deux semaines. Une réclamation doit rester une exception : si vous respectez les règles, tout se passe normalement bien du premier coup.

4. Partage des données

Pour traiter votre réclamation, Cashbackie partage les données (à caractère personnel) figurant dans votre réclamation et dans les pièces jointes avec le réseau d'affiliation et la boutique en ligne, exclusivement à cette fin. Les pièces jointes (comme une facture) sont supprimées automatiquement et définitivement six mois après la clôture de la réclamation. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

5. Comment cela fonctionne

Nous examinons d'abord votre réclamation nous-mêmes. Parfois, nous pouvons la résoudre directement ou la refuser (en indiquant le motif).
Dans les autres cas, nous transmettons la réclamation à la boutique en ligne ou au réseau d'affiliation.
Cela peut malheureusement prendre des semaines, voire des mois. Parfois, nous ne recevons aucune réponse ou une réponse négative.

6. Aucune garantie

Le dépôt d'une réclamation ne constitue pas une garantie d'obtenir le cashback. Nous dépendons de la collaboration de la boutique en ligne. Certaines boutiques en ligne n'acceptent pas les réclamations ou les refusent sans en indiquer le motif. Lorsqu'une boutique en ligne n'est plus active sur notre plateforme, nous ne pouvons plus traiter de réclamations.

7. La réponse de la boutique en ligne est définitive

Nous transmettons une réclamation une seule fois à la boutique en ligne. La réponse de la boutique en ligne est définitive ; nous ne l'interrogeons ensuite plus à ce sujet. Cela ne vous prive pas des recours que la loi vous accorde, comme la médiation de la consommation (voir l'article 11).

8. Après 12 mois

Une réclamation qui n'a toujours pas été traitée par la boutique en ligne après 12 mois est refusée par nos soins.

9. Informations complètes

Les réclamations pour lesquelles toutes les informations demandées et nécessaires n'ont pas été fournies peuvent être refusées.

10. Réclamation acceptée

Si votre réclamation est acceptée, nous inscrivons le cashback sur votre compte. Une fois qu'il a le statut En cours de traitement, la boutique en ligne doit encore valider définitivement le cashback. Si le cashback est ensuite malgré tout refusé, vous ne pouvez plus déposer de nouvelle réclamation à ce sujet.

11. Contact et désaccord

Une question sur une réclamation ou sur le cashback ? Contactez toujours Cashbackie : c'est nous qui vous aidons, pas la boutique en ligne.

Vous n'êtes pas d'accord avec notre décision ? Écrivez-nous via Support dans votre tableau de bord ou à support@cashbackie.com. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur notre page de contact et dans nos conditions générales.